1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est ResilioPro Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Contact DPO : dpo@resiliopro.com

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données contractuelles : informations relatives à vos abonnements et contrats (références client, fournisseurs, numéros de contrat).
• Données de paiement : coordonnées bancaires (IBAN) traitées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite (via cookies).
• Données de correspondance : messages échangés avec notre service client.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution des services de résiliation, renégociation et cashback (base légale : exécution du contrat).
• Gestion de votre compte utilisateur et de votre abonnement (base légale : exécution du contrat).
• Traitement des paiements et facturation (base légale : exécution du contrat).
• Communication relative à l'avancement de vos dossiers (base légale : exécution du contrat).
• Amélioration de nos services et analyse statistique (base légale : intérêt légitime).
• Envoi de communications marketing avec votre consentement (base légale : consentement).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires (base légale : obligation légale).

4. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la clôture du compte.
• Données de paiement : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des transactions, puis 5 ans pour les obligations comptables.
• Données de dossiers : conservées pendant la durée du traitement du dossier, puis 3 ans après sa clôture.
• Données de navigation : conservées pendant une durée maximale de 13 mois.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Les membres habilités de l'équipe ResilioPro dans le cadre de leurs fonctions.
• Les fournisseurs tiers concernés par vos dossiers de résiliation ou de négociation (uniquement les données strictement nécessaires et avec votre procuration).
• Notre prestataire de paiement Stripe (certifié PCI DSS niveau 1).
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, email) qui traitent les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Dans le cas où un transfert de données hors de l'UE/EEE serait nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.).

7. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Contrôle d'accès strict basé sur le principe du moindre privilège.
• Audits de sécurité réguliers.
• Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité.
• Sensibilisation et formation de notre équipe à la protection des données.

8. Vos droits

Conformement au RGPD et au UK GDPR, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : dpo@resiliopro.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (ICO au Royaume-Uni, CNIL en France).

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience. Les cookies suivants sont utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : authentification, sécurité, préférences de session. Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du service. Déposés avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou le bandeau de cookies.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via votre tableau de bord.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos données :

• Email : dpo@resiliopro.com
• Courrier : ResilioPro Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom